Regulamin sklepu

1. Definicje

Sprzedawca – LUXMEN Michał Adamczak, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Wyszyńskiego 2/2, 63-100 Śrem, NIP: 7851808332. Sprzedawca jest właścicielem marki MediWave i sklepu internetowego, oraz stroną zawierającą umowy sprzedaży ze Klientami.
Sklep (Sklep Internetowy) – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod marką MediWave, umożliwiający Klientom składanie zamówień na lampy do terapii światłem oraz akcesoria.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu i zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą. Pojęcie Klient obejmuje zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców (podmioty dokonujące zakupu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej).
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22
Kodeksu cywilnego. W rozumieniu Regulaminu za Konsumenta uważa się także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”).
Przedsiębiorca (Klient biznesowy) – Klient niebędący Konsumentem, czyli osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu związanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt (Towar) – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności lampy do terapii światłem oraz akcesoria. Wszystkie Produkty są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz niepersonalizowane (standardowe).
Umowa Sprzedaży – umowa kupna-sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu (z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej).
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, określające co najmniej wybrane Produkty, ich ilość, formę płatności, sposób dostawy oraz dane Klienta.
Konto Klienta (Konto użytkownika) – indywidualny panel administracyjny Klienta w Sklepie, utworzony poprzez dokonanie rejestracji. Konto umożliwia m.in. śledzenie historii zamówień, zapisanie danych adresowych, korzystanie z rabatów dla zarejestrowanych Klientów oraz składanie Zamówień bez konieczności każdorazowego podawania danych.
Formularz rejestracji – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta Klienta po podaniu wymaganych danych i zaakceptowaniu Regulaminu.
Formularz zamówienia – usługa elektroniczna (formularz) udostępniona w Sklepie, za pomocą której Klient wybiera Produkty i składa Zamówienie (w szczególności poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, takich jak sposób dostawy, płatności itp.).
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego MediWave, określający prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów, zasady korzystania ze Sklepu, zawierania Umów Sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, procedurę reklamacji, a także inne wymagane postanowienia.

2. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin jest integralną częścią każdej Umowy Sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu oraz prawa i obowiązki stron transakcji: Klienta i Sprzedawcy. Korzystając ze Sklepu (w tym składając Zamówienie), Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną Produktów za pośrednictwem sieci Internet. Umowy zawierane poprzez Sklep są umowami zawieranymi na odległość w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Regulamin jest zgodny z obowiązującym prawem polskim, w szczególności: z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 – ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz Kodeksem cywilnym. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta przyznanych mu przepisami prawa – w razie niezgodności postanowień Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w następujący sposób:
1. pod adresem poczty elektronicznej (e-mail): biuro@mediwave.pl;
2. telefonicznie pod numerem: 602759617
3. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: LUXMEN Michał Adamczak, ul. Wyszyńskiego 2/2, 63-100 Śrem, Polska.
  (Sprzedawca zaleca kontakt mailowy lub telefoniczny w celu szybkiego uzyskania informacji lub rozwiązania sprawy.)
Informacje o Produktach podane w Sklepie (w tym opisy, zdjęcia, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży wybranych Produktów na warunkach podanych w opisie Produktu i niniejszym Regulaminie. Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (wysłania potwierdzenia Klientowi drogą elektroniczną – e-mail).
Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane osobno w trakcie składania Zamówienia (przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oraz kosztów dostawy, organizowania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wyprzedaży, przy czym zmiany te nie dotyczą Zamówień już przyjętych do realizacji.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby korzystanie ze Sklepu internetowego MediWave było możliwe dla użytkowników internetu z wykorzystaniem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Sklepu to: urządzenie z dostępem do internetu, poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) w aktualnej wersji oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail). Zalecane jest włączenie w przeglądarce obsługi skryptów JavaScript oraz plików cookies, co umożliwi pełne korzystanie ze wszystkich funkcjonalności Sklepu.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności zakaz korzystania ze Sklepu lub usług elektronicznych w sposób zakłócający funkcjonowanie Sklepu lub naruszający prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem i powstrzymywania się od jakichkolwiek działań mogących negatywnie wpłynąć na funkcjonowanie Sklepu oraz prawidłowość realizacji Zamówień.

3. Rejestracja i Konto Klienta

Zakupy bez rejestracji: Klient ma możliwość dokonywania zakupów w Sklepie bez zakładania Konta Klienta (tzw. zakupy jako „gość”). W takim przypadku Klient podaje dane niezbędne do realizacji jednorazowego Zamówienia podczas procedury składania Zamówienia (takie jak imię i nazwisko/nazwa, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz dane do faktury, jeśli wymaga).
Rejestracja Konta: Klient może opcjonalnie dokonać rejestracji w Sklepie, tworząc własne Konto Klienta. Rejestracja jest bezpłatna i dobrowolna. Aby założyć Konto, Klient:
1. wypełnia Formularz rejestracji, podając wskazane w nim dane (m.in. adres e-mail oraz hasło, a także ewentualnie imię i nazwisko lub nazwę firmy);
2. zapoznaje się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego treść (poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru);
3. wyraża zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO w zakresie niezbędnym do założenia i obsługi Konta (szczegółowe informacje o danych osobowych zawiera rozdział Ochrona danych osobowych niniejszego Regulaminu);
4. klika przycisk potwierdzający rejestrację.
  Po poprawnym wypełnieniu formularza, Klient otrzymuje e-mail potwierdzający założenie Konta. Od tego momentu może logować się na swoje Konto za pomocą podanego adresu e-mail i hasła.
Dane Konta: Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji oraz do ich aktualizowania w razie zmiany. Dane te (zwłaszcza adres dostawy, dane do faktury, kontaktowe) są niezbędne do prawidłowej realizacji Zamówień przez Sprzedawcę. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość podanych danych.
Bezpieczeństwo: Klient powinien zachować w poufności dane logowania do Konta (adres e-mail oraz hasło) i nie udostępniać ich osobom trzecim. Sprzedawca nie będzie nigdy prosił Klienta o podanie hasła (za wyjątkiem procedury logowania na stronie Sklepu). Klient niezwłocznie powiadomi Sprzedawcę, jeśli poweźmie informację o nieautoryzowanym dostępie do swojego Konta lub podejrzeniu takiego dostępu.
Usunięcie Konta: Klient może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta w Sklepie i zażądać jego usunięcia. W tym celu powinien skontaktować się ze Sprzedawcą (np. mailowo) z prośbą o usunięcie Konta. Sprzedawca usunie Konto w terminie do 14 dni od otrzymania żądania. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację złożonych wcześniej Zamówień ani na przechowywanie danych związanych z tymi Zamówieniami (Sprzedawca może przetwarzać dane dotychczasowych transakcji w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, np. podatkowe).
Zawieszenie/usunięcie przez Sprzedawcę: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia Konta Klienta, który: narusza powszechnie obowiązujące przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu; podaje wprowadzające w błąd, nieprawdziwe dane; dopuszcza się działań naruszających dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnionych interesów Sprzedawcy (np. działając na szkodę marki MediWave). O zamiarze zablokowania lub usunięcia Konta Sprzedawca, o ile to możliwe, poinformuje Klienta z wyprzedzeniem, wysyłając wiadomość na przypisany do Konta adres e-mail, chyba że poważne naruszenie prawa uzasadnia natychmiastowe działania. Zablokowanie lub usunięcie Konta z winy Klienta nie wpływa na prawa nabyte Sprzedawcy do dochodzenia roszczeń wobec Klienta z tytułu naruszeń.

4. Składanie Zamówień

Przegląd oferty: Klient może przeglądać asortyment Produktów prezentowanych w Sklepie. Każda karta Produktu zawiera opis, specyfikację techniczną (jeśli dotyczy), cenę brutto, informację o dostępności oraz ewentualne opcje (np. warianty).
Dodanie do koszyka: W celu zakupu wybranego Produktu, Klient wybiera ilość i ewentualne dostępne opcje, po czym dodaje Produkt do koszyka za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka” (lub równoważnego). Klient może kontynuować dodawanie kolejnych Produktów do koszyka lub przejść do podsumowania koszyka.
Podsumowanie koszyka: W koszyku Klient ma możliwość weryfikacji wybranych Produktów, ich ilości i cen. Na tym etapie Klient może wprowadzić kod rabatowy lub kod promocyjny (jeśli taki posiada) – po jego wpisaniu i zatwierdzeniu, wartość Zamówienia zostanie przeliczona z uwzględnieniem rabatu zgodnie z warunkami danej promocji (szczegóły dot. rabatów i kodów znajdują się w rozdziale Rabaty i promocje).
Procedura zamówienia: Po skompletowaniu koszyka, Klient przechodzi do procedury składania Zamówienia, podczas której:
1. Logowanie/Rejestracja/Gość: Klient loguje się na swoje Konto (jeśli je posiada) lub dokonuje rejestracji w trakcie składania Zamówienia lub wybiera opcję zakupu bez rejestracji (podaje dane jako gość).
2. Dane do dostawy i faktury: Klient wypełnia formularz zamówienia, podając dane odbiorcy i adres dostawy. Jeżeli adres do faktury (rachunku) jest inny niż dostawy, Klient może podać oddzielnie dane do faktury. Klient będący Przedsiębiorcą, który chce otrzymać fakturę VAT, powinien podać pełne dane firmy wraz z numerem NIP na tym etapie.
3. Wybór metody dostawy: Klient wybiera preferowany sposób dostawy spośród dostępnych opcji (np. kurier DPD, kurier DHL, przesyłka InPost, odbiór osobisty itp. – szczegółowe informacje o dostawie w rozdziale Dostawa). System Sklepu może automatycznie dostosować dostępność niektórych form dostawy w zależności od zawartości koszyka (np. dla dużych gabarytowo Produktów opcja dostawy do Paczkomatu InPost może być niedostępna – zostanie to zasygnalizowane Klientowi).
4. Wybór metody płatności: Klient wybiera preferowaną formę płatności spośród dostępnych (szczegóły płatności w rozdziale Płatności).
5. Komentarz do zamówienia (opcjonalnie): Klient może wpisać dodatkowe uwagi lub życzenia dotyczące zamówienia (np. preferowane godziny dostawy, uwagi dla kuriera) w polu „Komentarz”. Sprzedawca postara się uwzględnić te informacje w miarę możliwości, jednak nie mogą one zmieniać przedmiotu Umowy (np. żądanie dodatkowych usług nieobjętych Zamówieniem).
6. Akceptacja warunków: Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem (oraz ewentualnie Polityką Prywatności) poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie Zamówienia. Konsument składający Zamówienie jest również informowany o prawie odstąpienia od umowy i zobowiązaniu do zapłaty w momencie składania Zamówienia.
7. Złożenie Zamówienia: Klient klika przycisk finalizujący zakup, opisany np. jako „Zamawiam i płacę” lub inny równoznaczny, jednoznacznie wskazujący, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez Klienta (kliknięcia ww. przycisku) Zamówienie zostaje złożone.
8. Płatność: W zależności od wybranej metody płatności, Klient przekierowywany jest do odpowiedniego systemu płatności celem dokonania zapłaty (np. serwisu Przelewy24 lub PayU) lub otrzymuje instrukcje dotyczące dokonania płatności (np. dane do przelewu tradycyjnego, jeżeli taka opcja jest dostępna).
Potwierdzenie i realizacja Zamówienia: Po poprawnym złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje automatycznie wygenerowany e-mail na podany adres, zawierający potwierdzenie otrzymania Zamówienia przez Sklep oraz jego szczegóły (lista zamówionych Produktów, adres dostawy, wybrana płatność, koszt, numer Zamówienia itp.). Następnie Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia:
1. W przypadku płatności online (przedpłaty) – realizacja rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez Klienta (tj. po zaksięgowaniu środków).
2. W przypadku płatności za pobraniem (jeśli dostępna) – realizacja rozpoczyna się po złożeniu Zamówienia (natychmiast, ponieważ zapłata nastąpi przy odbiorze).
3. W przypadku odbioru osobistego – realizacja (przygotowanie Produktu do odbioru) rozpoczyna się po złożeniu Zamówienia, przy czym wydanie Produktu nastąpi po dokonaniu zapłaty zgodnie z wybraną metodą (np. przedpłata online lub płatność na miejscu).
  Sprzedawca potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji poprzez odrębną wiadomość e-mail (jest to równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży). Jeśli realizacja Zamówienia nie jest możliwa (np. z powodu braków magazynowych lub błędu systemowego w cenie Produktu), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i może zaproponować alternatywne rozwiązanie (np. częściową realizację, wydłużenie czasu oczekiwania lub anulowanie Zamówienia i zwrot wpłaconych środków).
Zmiany w Zamówieniu: Klient ma prawo dokonywać zmian w Zamówieniu lub je anulować do momentu wysyłki Produktu. Wszelkie zmiany lub rezygnacja z Zamówienia po zawarciu umowy wymagają kontaktu ze Sprzedawcą (np. telefonicznie lub mailowo) i uzyskania potwierdzenia. Zmiany mogą dotyczyć np. adresu dostawy, danych do faktury, zakresu Zamówienia (o ile jest to uzasadnione i możliwe). W przypadku częściowej rezygnacji z Zamówienia, zwrot ewentualnej nadpłaty nastąpi niezwłocznie na rachunek z którego dokonano płatności, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
Ograniczenia: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, tj.:
1. dane podane przez Klienta są niepełne, błędne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości (w takiej sytuacji Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem celem weryfikacji danych);
2. Zamówienie nie zostało opłacone w terminie (dotyczy przedpłaty) – np. jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia przy wyborze płatności zwykłym przelewem bankowym (o ile taka forma jest dostępna);
3. Klient rażąco narusza niniejszy Regulamin lub istnieje podejrzenie, że Zamówienie zostało złożone w złej wierze (np. z wykorzystaniem cudzych danych, w celach spekulacyjnych lub nosi znamiona oszustwa).
  W razie odmowy realizacji Zamówienia z ww. przyczyn, Sprzedawca poinformuje Klienta o takiej decyzji (telefonicznie lub mailowo) i jeśli płatność została już dokonana – zwróci pełną otrzymaną kwotę w terminie do 7 dni roboczych na konto z którego otrzymał zapłatę.

5. Płatności

Dostępne metody płatności: Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności za Zamówienia:
1. Przelewy24 – szybkie płatności online obsługujące transfery bankowe, płatności kartą, BLIK oraz inne metody udostępniane przez serwis Przelewy24.
2. PayU – system płatności online umożliwiający m.in. płatność kartą płatniczą/kredytową, szybkie przelewy z wybranych banków oraz BLIK, obsługiwany przez PayU S.A..
3. BLIK – płatność za pomocą kodu BLIK z aplikacji mobilnej banku (dostępna zarówno w ramach Przelewy24, PayU, jak i ewentualnie innych integracji w Sklepie).
4. Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera lub w paczkomacie (Uwaga: ta forma płatności może nie być dostępna dla wszystkich metod dostawy lub może być ograniczona dla wybranych Produktów; dostępność opcji „za pobraniem” jest widoczna przy wyborze formy dostawy).
5. Odbiór osobisty – przy wyborze odbioru osobistego Klient może opłacić Zamówienie z góry (przedpłatą online) lub – po uzgodnieniu ze Sprzedawcą – gotówką bądź kartą na miejscu przy odbiorze.
6. Raty 0% (płatność ratalna) – usługa w przygotowaniu. Sprzedawca planuje udostępnić możliwość zapłaty w systemie ratalnym 0% we współpracy z partnerem finansowym. Informacja o uruchomieniu płatności ratalnych oraz warunkach skorzystania z rat (np. wysokość minimalnego zamówienia, liczba rat, wymagane formalności) zostanie podana na stronie Sklepu, gdy ta forma płatności stanie się aktywna.
Realizacja płatności: Klient zobowiązany jest dokonać płatności za Zamówienie w wybranej przez siebie formie. Wszystkie płatności elektroniczne (Przelewy24, PayU, BLIK) realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych połączeń z odpowiednimi serwisami płatniczymi. Sprzedawca nie posiada dostępu do pełnych danych karty płatniczej ani loginów czy haseł Klienta do bankowości elektronicznej – cały proces odbywa się na stronach operatorów płatności. Pośrednicy płatności przekazują Sprzedawcy jedynie informację o statusie transakcji (czy została opłacona).
Termin płatności:
1. W przypadku wyboru płatności z góry (przedpłata: Przelewy24, PayU, BLIK, przelew tradycyjny) – płatność powinna nastąpić bezpośrednio po złożeniu Zamówienia. W razie braku zaksięgowania płatności przez Sprzedawcę w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu przypomnienia o płatności. Brak dokonania płatności mimo wezwania może skutkować anulowaniem Zamówienia.
2. W przypadku płatności przy odbiorze – Klient uiszcza należność kurierowi doręczającemu przesyłkę lub w paczkomacie przy odbiorze, zgodnie z wybraną opcją. Przy odbiorze osobistym płatność następuje przy wydaniu towaru (gotówką lub kartą, zgodnie z ustaleniem).
Potwierdzenie płatności: Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami (wystawia paragon fiskalny albo fakturę VAT). Klient akceptuje, że dowód zakupu (paragon lub faktura) będzie dołączony do przesyłki z Produktem lub przesłany elektronicznie na adres e-mail Klienta (w przypadku faktur VAT może zostać wysłany elektronicznie, co Klient akceptuje, rezygnując tym samym z otrzymania faktury papierowej). Klient będący Przedsiębiorcą, podając dane firmy i NIP przy składaniu Zamówienia, upoważnia Sprzedawcę do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
Zwroty płatności: W przypadku konieczności zwrotu środków za Zamówienie (np. w sytuacji uznania odstąpienia od umowy, reklamacji lub częściowego/całkowitego anulowania Zamówienia), Sprzedawca dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, niewiążącą się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca dołoży starań, aby zwrot płatności nastąpił nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zaistnienia podstawy do zwrotu (np. od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez Konsumenta lub od dnia zatwierdzenia reklamacji skutkującej zwrotem).

6. Dostawa

Terytorium dostaw: Sprzedawca realizuje dostawy Produktów na terytorium Polski – maksymalny czas realizacji zamówienia 5 dni roboczych oraz do wybranych krajów zagranicznych – maksymalny czas realizacji zamówienia 14 dni roboczych (w szczególności na terenie Unii Europejskiej). W przypadku wysyłki do kraju spoza UE lub niestandardowego miejsca dostawy, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia możliwości i kosztu dostawy indywidualnie.
Sposoby dostawy: Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich lub poprzez odbiór osobisty. Klient może wybrać jedną z dostępnych w Sklepie metod dostawy, w tym m.in.:
1. Kurier DPD – doręczenie przesyłki kurierskiej do rąk Klienta przez firmę DPD (na terenie Polski zazwyczaj w 1 dzień roboczy od nadania; na terenie UE standardowo 3–7 dni roboczych, w zależności od kraju).
2. Kurier DHL – doręczenie przesyłki przez firmę DHL (czas dostawy porównywalny z DPD; dostępny dla przesyłek krajowych i zagranicznych).
3. InPost Kurier – doręczenie przesyłki kurierskiej przez firmę InPost (czas dostawy na terenie Polski zbliżony do innych kurierów, zwykle 1–2 dni robocze).
4. InPost Paczkomaty (odbiór w Paczkomacie) – dostawa przesyłki do wybranego automatu Paczkomat InPost w Polsce, skąd Klient może odebrać paczkę 24/7 przy użyciu kodu odbioru lub aplikacji mobilnej. Uwaga: Ze względu na gabaryty i wagę niektórych Produktów, opcja dostawy do Paczkomatu może być niedostępna dla wybranych towarów. Sklep automatycznie poinformuje Klienta o braku możliwości wyboru Paczkomatu, jeśli w koszyku znajdują się Produkty przekraczające dopuszczalne wymiary lub wagę dla tej formy dostawy.
5. Odbiór osobisty – Klient może osobiście odebrać zamówiony Produkt w siedzibie Sprzedawcy: ul. Wyszyńskiego 2/2, 63-100 Śrem, Polska. Odbiór osobisty jest bezpłatny (Klient nie ponosi kosztów wysyłki). Po przygotowaniu Zamówienia do odbioru, Sprzedawca poinformuje Klienta (telefonicznie lub mailowo) o możliwości odebrania towaru oraz ustali dogodny termin. Klient powinien okazać przy odbiorze dokument tożsamości lub podać numer Zamówienia do weryfikacji.
Koszty dostawy: Koszty wysyłki pokrywa Klient, chyba że co innego wynika wyraźnie z oferty (np. promocja darmowej dostawy powyżej określonej kwoty zamówienia). Wysokość opłat za dostawę zależy od wybranej metody dostawy, kraju docelowego oraz wagi/gabarytów przesyłki. Aktualne ceny dostaw są podawane w Sklepie na etapie składania Zamówienia (po wybraniu konkretnej opcji dostawy przed złożeniem zamówienia Klient widzi dokładny koszt, który zostanie doliczony do wartości Zamówienia).
Czas realizacji zamówienia: Sprzedawca dokłada starań, aby czas realizacji zamówienia nie przekraczał 24 godzin (jednej doby) od momentu rozpoczęcia realizacji (patrz punkt 4.5 powyżej) – dotyczy to dni roboczych. Oznacza to, że zazwyczaj Zamówienia złożone i opłacone (lub z opcją pobrania) są wysyłane w ciągu 24h. Zamówienia złożone w dni wolne (weekendy, święta) realizowane są od rana następnego dnia roboczego (termin 24h liczony jest od tego momentu). W sytuacjach wyjątkowych (np. okresy świąteczne, promocje, nieprzewidziane opóźnienia logistyczne) czas realizacji może ulec wydłużeniu – o czym Sprzedawca poinformuje Klienta poprzez komunikat na stronie Sklepu lub kontaktując się bezpośrednio.
Czas dostawy: Całkowity czas otrzymania przesyłki przez Klienta = czas realizacji zamówienia przez Sprzedawcę + czas dostawy przez przewoźnika. Przykładowo, przy wysyłce kurierskiej na terenie Polski większość przesyłek dociera w 1-2 dni robocze od nadania, zaś przy wysyłce zagranicznej czas ten wynosi średnio 3-7 dni roboczych (w zależności od kraju i wybranej firmy kurierskiej). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez firmy kurierskie lub z przyczyn od niego niezależnych (np. nagłe zdarzenia losowe, ograniczenia transportowe). Niemniej jednak w przypadku problemów z dostawą Sprzedawca służy pomocą w wyjaśnieniu statusu przesyłki u przewoźnika.
Sprawdzenie przesyłki: Zaleca się, aby Klient (lub upoważniona osoba odbierająca przesyłkę) sprawdził stan przesyłki z zewnątrz w momencie odbioru. W razie zauważenia: uszkodzenia opakowania, próby otwarcia, zalania lub innych śladów mogących wskazywać na naruszenie zawartości – Klient powinien w miarę możliwości sporządzić wraz z kurierem protokół szkody oraz skontaktować się ze Sprzedawcą. Spisanie protokołu przyspieszy rozpatrzenie ewentualnej reklamacji dotyczącej uszkodzeń w transporcie. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta możliwości złożenia reklamacji, jednak stwierdzenie szkody w późniejszym czasie może utrudnić dochodzenie roszczeń od firmy kurierskiej.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru: Zgodnie z art. 548 §1 Kodeksu cywilnego – w przypadku Klientów będących Konsumentami ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu rzeczy (doręczenia). Jeżeli jednak Klient będący Konsumentem samodzielnie wybrał przewoźnika (dostawcę) spoza opcji proponowanych przez Sprzedawcę – ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (B2B) ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi przez Sprzedawcę (doręczenie Produktu przewoźnikowi uważa się za wydanie rzeczy Klientowi).

7. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Uprawnienie Konsumenta: Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem Sklepu w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części).
Sposób skorzystania z prawa odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład:
1. pisemnie, wysyłając oświadczenie na adres siedziby Sprzedawcy;
2. elektronicznie, wysyłając wiadomość e-mail na adres Sprzedawcy [adres e-mail] z informacją o odstąpieniu.
  Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta lub dostępnego do pobrania na stronie Sklepu (Sprzedawca udostępnia na stronie wzór formularza odstąpienia, z którego Klient może, ale nie musi skorzystać).
3. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe – wystarczy jakiekolwiek wyraźne oświadczenie Konsumenta (np. e-mail z deklaracją odstąpienia, podaniem numeru Zamówienia, daty zakupu i danych Klienta).
Bieg terminu: Do zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (np. wysłanie e-maila ze skanem podpisanego oświadczenia najpóźniej w ostatnim dniu terminu lub nadanie pisma w placówce pocztowej tego dnia).
Potwierdzenie otrzymania: Po otrzymaniu od Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu, Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania takiej informacji na trwałym nośniku (np. drogą e-mail).
Zwrot świadczeń: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą. Sprzedawca niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy (np. przesyłkę ekspresową, dostawę w sobotę), Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy opłatą za droższą dostawę a najtańszą oferowaną opcją.
Sposób zwrotu płatności: Zwrot płatności dokonanych przez Konsumenta zostanie zrealizowany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do czasu otrzymania z powrotem Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot Produktu: Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy (odesłać na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Wyszyńskiego 2/2, 63-100 Śrem, lub inny adres wskazany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument nada Produkt przed upływem 14 dni. Konsument powinien odpowiednio zapakować i zabezpieczyć odsyłany Produkt, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do przesyłki zwrotnej zaleca się dołączyć kopię dowodu zakupu (paragon/faktura) lub podać numer Zamówienia oraz swoje dane kontaktowe, co ułatwi identyfikację zwrotu.
Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Produktu w wyniku odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Sprzedawca nie odbiera przesyłek za pobraniem ani nie pokrywa kosztów odesłania, z zastrzeżeniem sytuacji uznanej reklamacji (co jest regulowane odrębnie).
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument ma prawo sprawdzić Produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. rozpakować ostrożnie lampę, obejrzeć ją, włączyć na krótko celem testu działania), ale nie powinien używać go intensywnie, jeśli planuje odstąpienie od umowy. Jeżeli Produkt był używany w stopniu większym niż niezbędny do zapoznania się z nim, Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty zwracanej Konsumentowi równowartość utraconej wartości Produktu.
Wyłączenia prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w innych sytuacjach przewidzianych prawem (np. dostarczanie produktów ulegających szybkiemu zepsuciu, nagrań audialnych/wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, świadczenie usług za pełną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia itp.). Uwaga: Produkty oferowane przez Sklep (lampy do światłoterapii, akcesoria) są produktami standardowymi, niepersonalizowanymi, więc co do zasady prawo odstąpienia będzie przysługiwało Konsumentowi, o ile nie zachodzi inna prawna przesłanka wyłączenia.
Potencjalne odstąpienie częściowe: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w odniesieniu do wszystkich Produktów objętych Zamówieniem lub tylko niektórych z nich (częściowe odstąpienie). W przypadku częściowego odstąpienia zwrot płatności obejmuje wartość zwracanych Produktów oraz proporcjonalnie przypadającą część kosztów dostawy (jeżeli koszty dostawy zależały od wagi/ilości towarów). Jeśli jednak opłata za dostawę była stała niezależnie od liczby zakupionych Produktów, zwrotowi podlega najtańszy koszt dostawy w całości tylko w przypadku, gdy odstąpienie dotyczy wszystkich Produktów z danego Zamówienia.
Brak prawa odstąpienia dla Przedsiębiorców: Uprawnienie do odstąpienia od umowy w powyższym 14-dniowym terminie dotyczy wyłącznie Klientów będących Konsumentami (w rozumieniu pkt 1 Definicji powyżej). Klientom będącym Przedsiębiorcami (B2B) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co oznacza, że zakupy dokonane przez nich nie podlegają zwrotowi na zasadach przewidzianych dla Konsumentów. Wyjątek mogą stanowić osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, które spełniają warunki uznania ich za Konsumenta (tj. umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego) – w takim przypadku prawo odstąpienia przysługuje analogicznie jak Konsumentowi.

8. Reklamacje towarów (zgodność z umową)

Podstawa i odpowiedzialność Sprzedawcy: Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad i zgodny z umową. Wobec Klientów będących Konsumentami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5 ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). Odpowiedzialność ta obejmuje w szczególności wady fizyczne towaru istniejące w chwili wydania lub wynikłe z przyczyny tkwiącej w towarze w tej chwili (nawet ujawnione później). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który zostanie stwierdzony przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru Konsumentowi. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w ciągu 1 roku od wydania towaru, istniał w chwili jego wydania (domniemanie to może być obalone przez Sprzedawcę, jeśli okoliczności wskazują inaczej lub gdy jest niezgodne z charakterem towaru).
Zgłaszanie reklamacji (tryb): Jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje można składać:
pisemnie – przesyłając reklamację listem na adres Sprzedawcy (ul. Wyszyńskiego 2/2, 63-100 Śrem);
mailowo – wysyłając wiadomość e-mail na adres kontaktowy Sprzedawcy [adres e-mail];
telefonicznie – kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem [numer telefonu] (w godzinach pracy Biura Obsługi, podanych na stronie Sklepu). W przypadku reklamacji zgłaszanej ustnie (telefonicznie), Sprzedawca może poprosić o potwierdzenie zgłoszenia również w formie pisemnej lub mailowej, co ułatwi procedurę.
za pomocą formularza reklamacyjnego – Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu wzór formularza reklamacyjnego do pobrania. Klient może wypełnić taki formularz, podając w nim m.in. swoje dane, numer Zamówienia, nazwę reklamowanego Produktu, opis dostrzeżonej niezgodności/wady oraz żądanie reklamacyjne. Wypełniony formularz można dołączyć do reklamowanego produktu lub przesłać drogą mailową. (Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe, ale rekomendowane w celu usprawnienia procesu).
Zalecane informacje: Przy zgłaszaniu reklamacji zaleca się (dla sprawniejszego rozpatrzenia) podanie przez Klienta informacji takich jak: imię i nazwisko (lub nazwa firmy), dane kontaktowe, numer Zamówienia, wskazanie reklamowanego Produktu, opis dostrzeżonej wady lub niezgodności oraz określenie żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Do reklamacji warto dołączyć kopię dowodu zakupu lub podać inne okoliczności potwierdzające zakup Produktu u Sprzedawcy (np. numer zamówienia, faktura, paragon). Brak powyższych elementów nie uniemożliwia skutecznego złożenia reklamacji – jest to jedynie zalecenie, które może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Żądania reklamacyjne: W ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową Konsument ma prawo żądać :
1. naprawy towaru przez Sprzedawcę,
2. lub wymiany towaru na nowy, wolny od wad, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, jeżeli są one niemożliwe do wykonania albo – w porównaniu z drugim z możliwych rozwiązań – wymagałyby nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej niezgodności oraz niedogodności, na jakie naraziłby Konsumenta inny sposób zaspokojenia. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub zbyt uciążliwe, Konsument może domagać się:
3. obniżenia ceny – w dowolnej wysokości, pozostającej w odpowiedniej proporcji między ceną towaru zgodnego z umową a ceną towaru niezgodnego z umową (Sprzedawca zwróci różnicę ceny) albo
4. odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – przy czym odstąpienie nie jest dopuszczalne, gdy brak zgodności towaru z umową jest nieistotny (drobna wada). Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny. Uwaga: Konsument, który żądał naprawy lub wymiany, nie może żądać obniżenia ceny ani odstąpienia od umowy, dopóki Sprzedawca nie podejmie próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Jeżeli jednak Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany lub nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub gdy naprawa/wymiana narażałaby Konsumenta na znaczne niedogodności – Konsument ma prawo wysunąć alternatywne żądanie (obniżenie ceny lub zwrot).
Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia (chyba że przepisy przewidują krótszy termin). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za zasadną i przyjął żądanie Konsumenta do realizacji. Informacja o rozpatrzeniu zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mail).
Procedura po uznaniu reklamacji: Jeżeli w wyniku rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca uzna, że Produkt jest niezgodny z umową i zgłoszenie jest zasadne, Sprzedawca spełni żądanie Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami:
1. W przypadku żądania naprawy – Produkt zostanie bezpłatnie naprawiony przez Sprzedawcę lub upoważniony serwis w rozsądnym czasie, uzgodnionym z Konsumentem.
2. W przypadku żądania wymiany – Produkt zostanie wymieniony na nowy, pełnowartościowy (jeśli to możliwe ten sam model; jeśli nie jest dostępny – na inny o nie gorszych parametrach za zgodą Konsumenta).
3. W przypadku żądania obniżenia ceny – Sprzedawca przekaże Konsumentowi odpowiednią kwotę obniżki (np. przelewem na wskazane konto bankowe) w terminie do 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
4. W przypadku odstąpienia od umowy – Konsument powinien odesłać wadliwy Produkt na koszt Sprzedawcy (Sprzedawca wskaże sposób odbioru lub pokryje koszty przesyłki zwrotnej), a Sprzedawca zwróci Konsumentowi pełną należność za Produkt (cenę zakupu) oraz koszt pierwotnej dostawy do Klienta (najtańszy dostępny w ofercie Sprzedawcy sposób dostawy) w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu towaru. Wszelkie czynności wymienione powyżej (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy) są dokonywane przez Sprzedawcę bez dodatkowych kosztów po stronie Konsumenta.
Reklamacje Klientów biznesowych (Przedsiębiorców): Klient niebędący Konsumentem (z wyłączeniem osoby fizycznej na prawach konsumenta) ma prawo do zgłoszenia reklamacji na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, przy czym:
1. Zgodnie z art. 563 Kodeksu cywilnego, Przedsiębiorca powinien zbadać otrzymany towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i zawiadomić niezwłocznie Sprzedawcę o dostrzeżonych wadach. Niedochowanie tego obowiązku w praktyce może skutkować utratą uprawnień z tytułu rękojmi za wady.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą zostaje umownie wyłączona (na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego). Oznacza to, że Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady towaru wobec Przedsiębiorcy, a ewentualne roszczenia z tego tytułu nie przysługują. Niniejsze wyłączenie nie dotyczy jednak Klienta będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego – w takim przypadku prawa analogiczne do konsumenckich (w tym rękojmia) nie mogą być wyłączone na podstawie art. 556<sup>4</sup> Kodeksu cywilnego.
3. Wobec Przedsiębiorców Sprzedawca może według własnego uznania rozpatrywać reklamacje na podstawie udzielonej gwarancji (jeśli została udzielona – patrz rozdział Gwarancja poniżej) lub w ramach uprzejmości handlowej. W przypadku uznania reklamacji Przedsiębiorcy, Sprzedawca może ograniczyć swoje działania do wymiany wadliwego towaru na wolny od wad lub zwrotu uiszczonej ceny, według swojego wyboru.
Zwrot towaru przy reklamacji: W przypadku konieczności odesłania Produktu do Sprzedawcy w związku z procedurą reklamacyjną – po wstępnym zgłoszeniu reklamacji – Sprzedawca może zaproponować Klientowi dogodny sposób dostarczenia towaru (np. zamówienie kuriera na koszt Sprzedawcy lub przekazanie kodu zwrotu do paczkomatu). Klient powinien zapakować reklamowany Produkt w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (uznana), koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (do których nie mają zastosowania przepisy o niezgodności towaru z umową Konsumenta) Sprzedawca może wymagać odesłania towaru na koszt Klienta – jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, Sprzedawca może według uznania zwrócić uzasadnione koszty wysyłki.
Odrzucenie reklamacji: Jeżeli reklamacja zostanie nieuznana (odrzucona jako bezzasadna), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta wraz z uzasadnieniem decyzji. W takiej sytuacji towar zostanie odesłany z powrotem Klientowi na jego koszt. Sprzedawca może zaproponować odpłatną naprawę lub inne rozwiązanie, jeśli uzna to za stosowne, jednak Klient nie ma obowiązku z takiej propozycji skorzystać.
Dodatkowe uprawnienia Konsumenta: Niezależnie od procedury reklamacyjnej u Sprzedawcy, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje na ten temat zawarte są w punkcie 13.5 Regulaminu (Postanowienia końcowe).

9. Gwarancja

Dobrowolna gwarancja Sprzedawcy: Sprzedawca (lub producent) udziela na wszystkie oferowane w Sklepie Produkty gwarancji jakości na okres 3 lat (36 miesięcy) od daty zakupu. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem dodatkowym Sprzedawcy i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową (rękojmi konsumenckiej). Klient może więc składać reklamację z tytułu wad towaru zarówno na podstawie gwarancji, jak i na podstawie ustawowej – wybór trybu należy do Klienta.
Zakres gwarancji: Gwarancja obejmuje wady fizyczne Produktu powstałe z przyczyn tkwiących w Produkcie (np. wady materiałowe, konstrukcyjne lub wykonania), które ujawnią się i zostaną zgłoszone w okresie jej trwania (3 lata). W ramach gwarancji Sprzedawca zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wad stwierdzonych w Produkcie – poprzez jego naprawę, a gdyby to było niemożliwe lub nieopłacalne, poprzez wymianę na nowy egzemplarz wolny od wad. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe (np. z powodu wycofania produktu z oferty) lub wiązałyby się z nadmiernymi trudnościami, Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, np. zwrot uiszczonej ceny za zwrotem Produktu przez Klienta (odstąpienie od umowy w ramach gwarancji).
Zgłoszenie roszczeń gwarancyjnych: Aby skorzystać z uprawnień gwarancyjnych, Klient powinien zgłosić Sprzedawcy wykrycie wady w okresie gwarancji, w sposób analogiczny do opisanego w punkcie 8.2 (tj. pisemnie, mailowo lub telefonicznie). Zaleca się, by zgłaszając wadę powołać się na fakt istnienia gwarancji i podać datę zakupu oraz numer dokumentu zakupu Produktu. Sprzedawca może poprosić o dostarczenie Produktu do oceny wady – w takim przypadku koszty transportu ponosi Sprzedawca (analogicznie jak w procedurze reklamacyjnej).
Termin wykonania obowiązków gwarancyjnych: Sprzedawca dołoży starań, aby naprawa lub wymiana gwarancyjna została dokonana w rozsądnym czasie, nie przekraczającym 14-21 dni roboczych od dnia dostarczenia Produktu Sprzedawcy. W przypadkach wymagających importu części zamiennych, konsultacji z producentem lub innych niezależnych czynników czas ten może ulec wydłużeniu – o czym Klient zostanie poinformowany.
Uprawnienia Klienta z gwarancji: W ramach gwarancji Klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu na wolny od wad. Wybór między naprawą a wymianą należy co do zasady do Sprzedawcy (to gwarant decyduje, która forma usunięcia wady jest możliwa i dogodniejsza w danych okolicznościach). Klient może jednak wskazać preferowaną formę załatwienia sprawy, a Sprzedawca postara się uwzględnić życzenie, jeśli jest to wykonalne.
Wyłączenia gwarancji: Gwarancja nie obejmuje:
1. uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych wynikłych z niewłaściwego użytkowania Produktu przez Klienta (np. stłuczenia elementu lampy, zalania cieczą, przepięcia elektrycznego z winy niewłaściwego podłączenia itp.);
2. uszkodzeń powstałych na skutek użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem Produktu (np. użycie lampy niezgodnie z zaleceniami producenta, modyfikacje urządzenia, samodzielne przeróbki lub naprawy dokonane przez nieautoryzowane serwisy);
  naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych lub podzespołów, które ulegają zużyciu podczas normalnego korzystania z Produktu (np. zużycie się źródła światła po przepracowaniu przewidzianej liczby godzin, o ile lampa ma elementy podlegające takiemu zużyciu);
3. drobnych nieprawidłowości nie mających wpływu na funkcjonalność Produktu, a jedynie na jego estetykę (o ile nie odbiegają one od standardów przyjętych przez producenta lub wynikają z właściwości materiałów). Jeżeli okaże się, że dostarczony do serwisu Produkt nie wykazuje wad objętych gwarancją (np. zgłoszona usterka nie potwierdzi się w warunkach testowych lub wynika z nieprawidłowej konfiguracji urządzenia), Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w sprawie dalszego postępowania. W przypadku niezasadnego skorzystania z gwarancji (braku wady) Sprzedawca może obciążyć Klienta będącego Przedsiębiorcą kosztami diagnostyki i transportu z powrotem do Klienta. Konsument nie zostanie obciążony takimi kosztami – jednak w razie bezpodstawnego zgłoszenia Sprzedawca może odmówić kolejnych napraw gwarancyjnych, jeśli Konsument nadużywa procedury.
Uprawnienia z gwarancji a ustawowe: Uprawnienia Klienta wynikające z niniejszej gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne. Klient może wedle własnego uznania dochodzić roszczeń związanych z wadą towaru na podstawie gwarancji (przedłużonej 3-letniej ochrony) albo na podstawie przepisów ustawowych (2-letniej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową). Jeżeli zgłoszona wada podlega zarówno gwarancji, jak i rękojmi, wykonanie naprawy lub wymiany w ramach jednej ze ścieżek zwalnia Sprzedawcę z obowiązku spełnienia świadczeń w ramach drugiej ścieżki co do tej samej wady (tj. nie można żądać podwójnej naprawy/wymiany). W przypadku gdy Klient będący Konsumentem skorzysta najpierw z gwarancji, okres jej trwania nie ulega zawieszeniu ani przedłużeniu na czas procedury – jednak konsumencki termin 2 lat na stwierdzenie wady może biec niezależnie.
Gwarancja dla kolejnych właścicieli: Gwarancja udzielana jest pierwotnemu nabywcy Produktu (Klientowi Sklepu) i obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajów, do których Sprzedawca sprzedaje swoje produkty. Jeśli Produkt zostanie przeniesiony na własność innej osoby w okresie gwarancyjnym (np. odsprzedany), kolejny właściciel również może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych w pozostałym okresie – warunkiem jest posiadanie dowodu zakupu lub dokumentu gwarancyjnego potwierdzającego datę zakupu przez pierwszego nabywcę. Gwarancja biegnie od daty pierwotnego zakupu i nie jest liczona od nowa dla kolejnego właściciela.
Dokument gwarancyjny: Potwierdzeniem udzielenia gwarancji jest niniejszy Regulamin wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą), a także ewentualna karta gwarancyjna dołączona do Produktu (jeśli produkt posiada odrębną kartę gwarancyjną producenta). Warunki gwarancji opisane w Regulaminie obowiązują, chyba że dołączona karta gwarancyjna stanowi inaczej (w przypadku różnic, Klient może skorzystać z zapisów korzystniejszych dla siebie).

10. Rabaty, promocje i kody zniżkowe

Promocje cenowe: Sprzedawca może okresowo oferować sprzedaż Produktów w obniżonych cenach w ramach promocji lub wyprzedaży. Warunki każdej promocji (czas trwania, zakres Produktów objętych rabatem, wysokość rabatu itp.) będą określone w komunikacie promocyjnym na stronie Sklepu lub w odrębnym regulaminie promocji. O ile co innego nie wynika z warunków danej promocji, promocje nie łączą się ze sobą (nie można skorzystać z kilku zniżek jednocześnie na ten sam produkt, chyba że Sprzedawca wyraźnie to dopuszcza).
Kody rabatowe / kupony: Sprzedawca może udostępniać Klientom kody rabatowe uprawniające do zniżki. Kody mogą być przekazywane np. w newsletterze, mediach społecznościowych, w ramach programów lojalnościowych lub indywidualnie wybranym Klientom. Każdy kod rabatowy posiada określony okres ważności oraz warunki użycia (np. minimalną wartość zamówienia, konkretną grupę produktów, jednorazowość wykorzystania).
1. Aby skorzystać z kodu rabatowego, Klient powinien wprowadzić go w koszyku podczas składania Zamówienia, w dedykowanym polu „Kod rabatowy” i zatwierdzić.
2. Jeśli kod jest prawidłowy i aktywny, wartość Zamówienia zostanie automatycznie przeliczona z uwzględnieniem zniżki przypisanej do kodu.
3. Niektóre kody rabatowe mogą być ograniczone do jednorazowego użytku (na jedno konto lub jeden adres e-mail) – po zastosowaniu kodu i złożeniu Zamówienia kod traci ważność. Inne kody mogą mieć charakter wielorazowy w okresie promocji, o ile tak stanowi ich regulamin.
Wykluczenia i ograniczenia: O ile nie stwierdzono inaczej:
1. Kodów rabatowych nie można łączyć ze sobą (w danym Zamówieniu można użyć tylko jednego kodu). Jeśli Klient posiada kilka kodów, musi wybrać ten, który chce zastosować w danym zakupie.
2. Kody rabatowe nie obejmują kosztów dostawy (zniżka dotyczy wartości Produktów, chyba że warunki promocji stanowią inaczej – np. kod na darmową dostawę).
3. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny i nie mogą być odsprzedawane osobom trzecim (są przypisane do promocyjnej akcji Sprzedawcy).
4. Jeśli okres ważności kodu wygasł, nie może on zostać zrealizowany. Sprzedawca nie ma obowiązku informowania indywidualnie każdego posiadacza kodu o upływie terminu – terminy obowiązywania kodów będą komunikowane w momencie ich udostępnienia.
Zwroty a rabaty: W razie skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) lub uznania reklamacji skutkującej zwrotem ceny za Produkt, na który uprzednio został udzielony rabat (np. z kodu promocyjnego) – zwrotowi podlega faktycznie zapłacona przez Klienta kwota (po uwzględnieniu rabatu), a kod rabatowy nie zostaje przywrócony do ponownego użycia, chyba że warunki promocji stanowią inaczej. Jeśli rabat był uzależniony od spełnienia określonych warunków (np. zniżka przy zakupie zestawu lub kilku przedmiotów), a zwrot części zamówienia powoduje, że warunki te nie są spełnione – Sprzedawca może odpowiednio zmniejszyć kwotę zwracaną Klientowi o wartość udzielonego rabatu, który przestaje przysługiwać (Klient zostanie poinformowany o takiej sytuacji).
Programy lojalnościowe i stałe rabaty: Sprzedawca może prowadzić program lojalnościowy lub przyznawać stałe rabaty wybranym Klientom (np. hurtowym lub stałym odbiorcom). Zasady takich programów lub rabatów będą każdorazowo określone w odrębnych regulaminach lub indywidualnych ustaleniach z Klientem.
Zastrzeżenia: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
1. odwołania lub zmiany warunków trwającej promocji przed upływem jej terminu w przypadku wystąpienia uzasadnionych przyczyn (np. istotnej zmiany kosztów, błędu w warunkach promocji, decyzji administracyjnych). Zmiana nie może naruszać praw nabytych już przez Klientów (tzn. nie wpłynie na Zamówienia złożone przed ogłoszeniem zmiany);
2. odmowy realizacji kodu rabatowego w przypadku podejrzenia jego nieuprawnionego użycia lub naruszenia warunków promocji (np. wykorzystania kodu niezgodnie z przeznaczeniem, publikacji kodu przeznaczonego do indywidualnego użytku itp.). W razie wątpliwości co do ważności kodu Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia.

11. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca – LUXMEN Michał Adamczak, ul. Wyszyńskiego 2/2, 63-100 Śrem. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
Cele i podstawa przetwarzania: Dane osobowe Klientów są przetwarzane w następujących celach:
1. Realizacja Zamówień i obsługa Klienta – w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy). Obejmuje to m.in. przetwarzanie danych w procesie złożenia Zamówienia, płatności, dostawy, obsługi reklamacji, zwrotów itp.
2. Założenie i obsługa Konta Klienta – w przypadku rejestracji w Sklepie dane są przetwarzane w celu utrzymania Konta (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
3. Cel marketingowy (newsletter, promocje) – jeżeli Klient wyrazi odrębną zgodę na otrzymywanie informacji handlowych (newslettera), jego dane (adres e-mail, ewentualnie numer telefonu) będą przetwarzane w celu wysyłki takich informacji (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda). Klient może w każdej chwili wycofać zgodę.
4. Obowiązki prawne Administratora – w celu wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów (np. podatkowych, rachunkowych – wystawianie i przechowywanie faktur, dokumentów sprzedaży; obowiązki gwarancyjne i reklamacyjne) Sprzedawca przetwarza niezbędne dane (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny).
5. Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń – w razie potrzeby dane mogą być wykorzystywane w celu dochodzenia ewentualnych roszczeń z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej lub obrony przed roszczeniami (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).
Zakres zbieranych danych: Sprzedawca zbiera tylko dane niezbędne do realizacji powyższych celów. W przypadku Zamówienia są to przede wszystkim: imię i nazwisko (lub nazwa firmy i osoby kontaktowej), adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, NIP (dla Przedsiębiorców chcących fakturę), dane do płatności. Przy rejestracji Konta: adres e-mail, hasło, ewentualnie imię, nazwisko. Przy zapisaniu się do newslettera: adres e-mail.
Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak brak niektórych informacji może uniemożliwić realizację Zamówienia lub usługi (np. brak adresu dostawy uniemożliwi wysyłkę, brak adresu e-mail – potwierdzenie zamówienia, brak danych do faktury – wystawienie dokumentu sprzedaży). Każdorazowo wymagane pola są zaznaczone podczas zbierania danych (np. w formularzu zamówienia).
Odbiorcy danych: Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom trzecim w celu realizacji usług związanych z wykonaniem umowy, m.in.:
1. firmom kurierskim / przewoźnikom (np. DPD, DHL, InPost) – w zakresie niezbędnym do doręczenia przesyłki (adres, telefon kontaktowy do odbiorcy, ewentualnie adres e-mail do powiadomień);
2. operatorom płatności (Przelewy24, PayU) – w zakresie niezbędnym do obsługi płatności za Zamówienie (dane transakcyjne, kwota, czas, numer zamówienia, e-mail Klienta w razie zwrotów itp.);
3. podmiotom świadczącym usługi hostingu, wsparcia IT, dostarczającym oprogramowanie sklepu – w zakresie technicznego dostępu do danych (te podmioty przetwarzają dane na zlecenie Sprzedawcy i na podstawie umowy powierzenia, zachowując poufność);
4. biurom rachunkowym lub doradcom prawnym – jeżeli przekazanie danych jest konieczne do realizacji obowiązków księgowych lub obrony prawnej;
5. organom publicznym lub regulacyjnym – w zakresie, w jakim Sprzedawca jest zobowiązany udostępnić dane na podstawie obowiązujących przepisów (np. organy ścigania, urzędy skarbowe).
Okres przechowywania: Dane osobowe będą przechowywane:
1. dane dot. Zamówień – przez okres niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa (np. dokumenty sprzedaży przechowuje się min. 5 lat dla celów podatkowych);
2. dane Konta Klienta – do czasu usunięcia Konta (na żądanie Klienta lub z inicjatywy Sprzedawcy zgodnie z Regulaminem); po usunięciu Konta mogą być dalej przechowywane wybrane informacje o transakcjach (zgodnie z poprzednim podpunktem) oraz informacje potrzebne do ochrony przed roszczeniami (przez okres przedawnienia roszczeń);
3. dane marketingowe (newsletter) – do czasu wycofania zgody przez Klienta;
4. dane dotyczące reklamacji, roszczeń – przez okres niezbędny do obsługi reklamacji, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń potencjalnie przysługujących Klientowi lub Sprzedawcy.
Prawa osoby, której dane dotyczą: Klientom, których dane są przetwarzane, przysługują następujące prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych:
1. prawo dostępu do treści swoich danych (art. 15 RODO) – uzyskania informacji m.in. jakie dane i w jakim celu są przetwarzane;
2. prawo sprostowania (poprawiania) danych (art. 16 RODO) – jeśli są nieaktualne lub nieprawidłowe;
3. prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO) – jeżeli nie ma podstawy prawnej do ich dalszego przetwarzania lub dane nie są już potrzebne dla celów, dla których zebrano (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”);
4. prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO) – np. gdy Klient kwestionuje prawidłowość danych lub podstawę przetwarzania – na okres pozwalający to zweryfikować
5. prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO) – w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy – otrzymania swoich danych w ustrukturyzowanym formacie lub żądania przesłania innemu administratorowi;
6. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO) – w przypadku, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (np. marketing bezpośredni) – sprzeciw, po którym dane nie będą przetwarzane w tym celu;
7. prawo do cofnięcia zgody – w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest zgoda (np. newsletter) – Klient może w każdej chwili wycofać udzieloną zgodę, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem.
8. prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeśli Klient uważa, że przetwarzanie danych narusza przepisy prawa, ma prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Polityka prywatności: Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych (w tym o plikach cookies używanych w Sklepie) zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu. Zaleca się Klientom zapoznanie się z jej treścią.
Bezpieczeństwo danych: Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń i kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed nieuprawnionym dostępem, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.

12. Odpowiedzialność stron

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem za należyte wykonanie umowy oraz za wady fizyczne i prawne sprzedawanych Produktów na zasadach określonych przepisami prawa (w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego). Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumentów w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z obowiązującym prawem. Sprzedawca w szczególności odpowiada wobec Konsumenta za szkody wyrządzone z jego winy umyślnej.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy: W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem osób na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona – Sprzedawca odpowiada jedynie za straty rzeczywiste poniesione przez Przedsiębiorcę, do wysokości wartości Zamówienia, z którego wynikła szkoda. Sprzedawca nie ponosi w szczególności odpowiedzialności za utracone korzyści Przedsiębiorcy, utratę danych, przerwy w prowadzeniu działalności czy inne szkody pośrednie. Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej z winy umyślnej Sprzedawcy ani w przypadku odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (np. odpowiedzialność za produkt niebezpieczny, odpowiedzialność na zasadach rękojmi jeśli nie została skutecznie wyłączona).
Odpowiedzialność Klienta: Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i postanowieniami Regulaminu. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i poprawność danych podanych przy rejestracji i składaniu Zamówień. W przypadku wyrządzenia szkody Sprzedawcy poprzez działanie lub zaniechanie niezgodne z prawem lub Regulaminem (np. podanie fałszywych danych, bezprawne anulowanie płatności po otrzymaniu towaru, naruszenie praw autorskich Sprzedawcy), Klient może zostać pociągnięty do odpowiedzialności cywilnoprawnej, a w uzasadnionych przypadkach także karnej.
Treści prezentowane w Sklepie: Sprzedawca dokłada starań, by informacje prezentowane w Sklepie (opisy, specyfikacje Produktów) były rzetelne i aktualne. Niemniej, opisy te (zwłaszcza dotyczące właściwości terapeutycznych lamp) nie stanowią porady medycznej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki wykorzystania Produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem lub zaleceniami. W razie wątpliwości zdrowotnych związanych ze stosowaniem lamp do światłoterapii, Klient powinien skonsultować się z lekarzem.
Siła wyższa: Żadna ze stron nie będzie ponosić odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikających z Umowy Sprzedaży spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, niemożliwym do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, działania zbrojne, awarie energetyczne, ataki cybernetyczne, pandemie). Strona dotknięta działaniem siły wyższej powinna niezwłocznie poinformować drugą stronę o wystąpieniu takiego zdarzenia i dołożyć starań w celu zminimalizowania ewentualnych szkód oraz wykonania zobowiązań w możliwie najszybszym terminie.
Utrudnienia techniczne: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niemożność korzystania ze Sklepu spowodowaną czynnikami technicznymi (przerwy konserwacyjne, awarie serwera, problemy z łącznością internetową itp.), chyba że brak dostępu wynika z zaniedbania Sprzedawcy. Sprzedawca będzie w miarę możliwości informować z wyprzedzeniem o planowanych przerwach technicznych i starać się je przeprowadzać w godzinach najmniej uciążliwych dla Klientów.

13. Postanowienia końcowe

Obowiązywanie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem [data wejścia w życie, np. 21.05.2025] i obowiązuje dla wszystkich Zamówień złożonych od tego dnia. Poprzednie wersje regulaminu dostępne są w archiwum na stronie Sklepu lub na żądanie u Sprzedawcy.
Zmiany Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, rozszerzenie lub zmiana oferty Sklepu (np. wprowadzenie nowych usług, form płatności), zmiana sposobów dostawy lub płatności, poprawa bezpieczeństwa lub ulepszenie funkcjonalności Sklepu, zmiana danych Sprzedawcy (adresu, formy prawnej itp.). O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez udostępnienie jednolitego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu oraz komunikat na stronie głównej Sklepu (a w przypadku posiadaczy Kont – także poprzez wysłanie informacji na adres e-mail przypisany do Konta). Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia informacji o zmianie. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia Zamówienia.
Właściwe prawo i jurysdykcja: Do umów sprzedaży zawieranych między Sprzedawcą a Klientami w ramach Sklepu stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
1. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji polubownych, z intencją rozwiązania sporu ugodowo. Konsument może także skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Jeśli polubowne rozwiązanie okaże się niemożliwe, właściwość sądu ustala się według przepisów ogólnych (sąd miejscowo właściwy zgodnie z k.p.c.).
2. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą (nie posiadającym praw konsumenta) poddaje się sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Sprzedawca niniejszym informuje Konsumenta, że ma on możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in.:
1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o podjęcie działań mających na celu pozasądowe rozwiązanie sporu (mediację);
3. skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane przez te podmioty są bezpłatne;
4. złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (platforma ODR umożliwia rozstrzyganie sporów drogą elektroniczną pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami zarejestrowanymi w UE).
  Sprzedawca informuje, że nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, chyba że dana procedura wymaga zgody obu stron po zaistnieniu sporu. Informacja powyższa ma charakter obowiązku informacyjnego i nie stanowi jednocześnie zgody generalnej Sprzedawcy na udział w pozasądowych postępowaniach.
Postanowienia dodatkowe:
1. Umowy sprzedaży zawierane poprzez Sklep są w języku polskim. Treść zawartej umowy (Zamówienie, Regulamin, potwierdzenie zakupu) jest utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sprzedawcy oraz przekazywana Klientowi w e-mailu potwierdzającym przyjęcie Zamówienia. Klient, który założył Konto, ma dostęp do historii swoich zamówień po zalogowaniu.
2. Regulamin jest dostępny do pobrania w formacie PDF na stronie Sklepu oraz bezpłatnie udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy. Na żądanie Klienta Sprzedawca może przesłać Regulamin drogą e-mail.
3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okazałoby się nieważne lub bezskuteczne w świetle obowiązującego prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy prawa lub zasady zwyczajowo przyjęte.
4. Wszelkie załączniki stanowią integralną część niniejszego Regulaminu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
5. Niniejszy Regulamin został sporządzony z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz z poszanowaniem praw konsumenta. Celem Regulaminu jest zapewnienie jasności zasad sprzedaży oraz ochrony interesów zarówno Klienta, jak i Sprzedawcy. Klienci mogą uzyskać bezpłatnie dostęp do przepisów istotnych dla ochrony ich praw (jak ustawa o prawach konsumenta czy Kodeks cywilny) na stronach internetowych organów państwowych lub w aktach prawnych publikowanych w Dzienniku Ustaw.
Kontakt i postanowienia końcowe: We wszelkich sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu, realizacją zamówień oraz interpretacją niniejszego Regulaminu, Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą wykorzystując dane kontaktowe wskazane w punkcie 2.4. Regulaminu. Sprzedawca dokłada starań, by wszelkie wątpliwości i kwestie sporne były rozwiązywane polubownie na korzyść obustronnej satysfakcji. Jeśli jednak pewne kwestie nie zostały uregulowane w Regulaminie, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

Załączniki do Regulaminu:
Załącznik 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla Konsumenta) – dostępny do pobrania [tutaj].
Załącznik 2: Wzór formularza reklamacyjnego – dostępny do pobrania [tutaj].

Regulamin Sklepu Internetowego MediWave

Newsletter Mediwave – wiedza i inspiracje o terapii światłem.

Regulamin sklepu

Regulamin Sklepu Internetowego MediWave

Newsletter Mediwave – wiedza i inspiracje o terapii światłem.

Przejrzyj koszyk